Điều khoản

Quy định chung

I. Những chương trình du lịch

– Tất cả việc tư vấn thông tin về chương trình du lịch hay lịch trình du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.- Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp tại trụ sở công ty hoặc bằng cách gửi thư theo bưu điện, gửi e-mail, fax tới công ty chúng tôi theo mục Liên hệ hoặc địa chỉ phía dưới của trang web.

– Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước càng sớm càng tốt ngay sau khi khách hàng có dự định, kế hoạch tham gia tour du lịch. Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết hoặc mùa cao điểm là các tháng hè. Khách hàng cần lên kế hoạch du lịch sớm để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn, chi phí sẽ tiết kiệm hơn.

– Các chương trình du lịch trên website, quảng cáo v.v. chỉ mang tính chất tham khảo và chỉ được xác nhận khi hai bên ký kết việc thực hiện các nghĩa vụ chung.

– Dalaco Travel sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc fax có kèm theo chương trình cụ thể, nêu rõ những chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào có thể thực hiện và không thực hiện được. Khách hàng nhận được vé du lịch (khách lẻ) hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trình sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.

 

II. Giá hoặc chi phí chung của các chương trình du lịch

– Giá chương trình du lịch được tính theo VNĐ, USD, Bạt.

– Giá cả các tour sẽ được ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoảng thời gian xác định.

– Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách sẽ được Dalaco Travel cố gắng đáp ứng và thông báo lại cho khách hàng tình hình cụ thể. Kể cả việc thay đổi giá dịch vụ, chi phí phát sinh dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.

– Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn)

– Giá tour thường sẽ tăng từ 20% – 30% vào dịp Lễ, Tết.

 

III. Phương thức thanh toán

1. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới các tài khoản của Dalaco Travel như sau: (khách hàng chịu phí chuyển khoản ngân hàng)

Tên tài khoản: Công Ty CP Du Lịch Đà Lạt

Tài khoản số: 0011003083990

Ngân hàng: Vietcombank - Sở giao dịch 

2. Thanh toán bằng thẻ tín dụng:

Hiện nay, việc thanh toán bằng thẻ tín dụng, séc đã được chấp nhận. Quý khách hàng trả bằng thẻ tín dụng vui lòng điền đầy đủ thông tin theo chỉ dẫn trong Credit Card Authorization Form. Sau đó gửi mail hay fax về Dalaco Travel.

3. Việc thanh toán được xem là hoàn tất chỉ khi Dalaco Travel nhận được đủ tiền trước lúc khởi hành thỏa thuận giữa hai bên.

4. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ có thể dẫn đến việc tự động hủy bỏ việc đăng ký và thực hiện chương trình du lịch (khách lẻ) và giải quyết theo hợp đồng đã ký (khách đoàn). Việc này do lỗi của khách hàng kể cả trong trường hợp khách hàng chậm thanh toán hoặc thanh toán nhầm địa chỉ, chuyển tiền không đúng tài khoản được chỉ định…

 

IV. Thành viên là trẻ em và người cao tuổi

1. Trẻ em dưới 18 tuổi hoặc người cao tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người thân đi cùng.

2. Mức giá dành cho trẻ em:

– Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí dịch vụ (trừ vé máy bay và xe lửa )

– Trẻ em từ 6 tuổi đến 12 tuổi: 80% giá vé người lớn (ngủ chung với người lớn, một suất ăn riêng)

– Trẻ em trên 12 tuổi: giá vé bằng người lớn.

3. Khách hàng có trẻ em đi cùng phải chú ý tới các cháu, yêu cầu tuân thủ thời gian và hành trình theo đoàn, nhắc các cháu cẩn thận khi leo núi, tắm biển, đi tàu thuyền và lưu ý các em khi vui chơi, mua sắm…để tránh tình trạng đi lạc hoặc lấy nhầm đồ của người khác.

4. Chúng tôi hạn chế nhận các khách hàng cao tuổi mà không có người thân đi cùng. Khách hàng đi cùng người cao tuổi phải chú ý về sức khỏe hoặc thuốc chữa bệnh đặc biệt nếu có. Khách hàng cần thiết phải thông báo cho HDV hoặc Trưởng đoàn nếu có những biểu hiện sức khỏe khác thường…

 

V. Hủy tham gia chương trình du lịch và Phí hủy.

Giá tour du lịch trọn gói = Giá dịch vụ tour + vé máy bay (nếu có)+ vé tàu hỏa (nếu có)

  • Giá dịch vụ tour (sau đây gọi tắt là land tour) là những dịch vụ mặt đất cấu thành lên giá tour: dịch vụ lưu trú, vận chuyển bằng phương tiện ô tô, ăn uống, vé thắng cảnh, các dịch vụ khác tại các điểm vui chơi giải trí, phí tổ chức phục vụ…

Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do Dalaco Travel:

– Nếu Dalaco Travel không thực hiện được chuyến đi, sẽ báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng những khoản đã đóng trong vòng ba ngày kể từ lúc thông báo việc hủy bỏ, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Hoặc Dalaco Travel sẽ thỏa thuận với khách hàng để chuyển sang ngày khởi hành khác hoặc bố trí chương trình du lịch khác với giá trị tương ứng.

– Dalaco Travel sẽ chịu mọi chi phí về dịch vụ đã đặt cọc trước cho đoàn như: đặt cọc dịch vụ khách sạn, nhà hàng, xe cộ, tàu thuyền…

Trường hợp chuyến đi bị hủy do khách hàng:

– Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn không thể tham dự được chuyến đi vì bất cứ lý do gì, khách hàng phải báo ngay cho Dalaco Travel và chịu chi phí hủy bỏ như sau:

+ Hủy trước 7 ngày: 30% giá trị land tour và 100% phí hoàn hủy vé máy bay, tàu hỏa theo chính sách hoàn hủy của các hãng vận chuyển

+ Hủy từ 2 đến 6 ngày: 50% tổng giá trị land tour và 100% phí hoàn hủy vé máy bay, tàu hỏa theo chính sách hoàn hủy của các hãng vận chuyển.

+ Hủy trong vòng 48 giờ: 100% tổng giá trị land tour và 100% phí hoàn hủy vé máy bay, tàu hỏa theo chính sách hoàn hủy của các hãng vận chuyển.

+ Hủy bỏ chuyến đi mà không thông báo: 100% giá tour du lịch trọn gói

– Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Dalaco Travel bằng văn bản qua bưu điện, email hoặc fax và phải được Dalaco Travel xác nhận.

– Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.

– Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng hoặc không sử dụng một số các dịch vụ đã được chuẩn bị trước.

 

VI. Giấy tờ tùy thân

– Chứng minh nhân dân còn sử dụng được đối với khách Việt Nam đi du lịch trong nước.

– Giấy khai sinh cho em bé.

– Hộ chiếu đối với khách đi du lịch nước ngoài. Hộ chiếu phải có giá trị sử dụng và hơn 6 tháng trước so với ngày khởi hành. Trẻ em đi cùng phải có hộ chiếu riêng hoặc bổ sung trong hộ chiếu của người bảo hộ.

 

VII. Hành lý

– Hành lý cá nhân càng gọn nhẹ càng tốt.

– Hành lý được mang theo như quy định của hàng không về khối lượng và trọng lượng. Dalaco Travel không chịu trách nhiệm về hành lý quá cân, quá khổ và đồ đạc cá nhân mà khách hàng mang theo.

– Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan.

– Dalaco Travel không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách.

 

VIII. Những yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi

– Các yêu cầu đặc biệt của qúy khách phải báo trước cho Dalaco Travel ngay tại thời điểm đăng ký, Dalaco Travel sẽ cố gắn đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà cung cấp như vận chuyển, các khách sạn, các nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.

– Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí phát sinh cho tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình.

 

IX. Yêu cầu thay đổi dịch vụ và khiếu nại dịch vụ sau chuyến đi

– Trong quá trình thực hiện chương trình du lịch nếu khách hàng có yêu cầu thay đổi hay khiếu nại và dịch vụ đã và đang cung cấp. Khách hàng nên thông báo ngay cho HDV hoặc trưởng đoàn. Trong trường hợp cần thiết Quý khách nên liên lạc với công ty để xử lý. Việc thay đổi này sẽ được thực hiện trong các trường hợp có thể và nếu có phát sinh sẽ được thông báo và thỏa thuận về chi phí.

– Nếu sau khi đi du lịch trở về, khách hàng có yêu cầu khiếu nại những dịch vụ đã được cung cấp, xin vui lòng phản hồi những thông tin có liên quan đến các dịch vụ đó và gửi về Dalaco Travel trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc chuyến du lịch, điều này sẽ giúp Dalaco Travel tiến hành xem xét kịp thời, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

– Để có thông tin phản hồi nhanh, xin khách hàng vui lòng điền vào phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ mà Dalaco Travel gửi cho khách hàng và xin vui lòng gửi trở lại cho Hướng Dẫn viên Dalaco Travel ngay khi kết thúc chuyến đi.

 

X. Trách nhiệm

1. Về phía công ty:

– Chúng tôi cam kết mang đến những dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng trong phạm vi những dịch vụ cụ thể đã được liệt kê theo thỏa thuận.

– Sẵn sàng thỏa mãn những yêu cầu đặc biệt khác (trong phạm vi điều kiện cơ sở vật chất, dịch vụ có khả năng đáp ứng và không trái pháp luật hiện hành) của khách hàng (nếu có).

– Thực hiện theo đúng chương trình tham quan và các cam kết khác đã chào bán và ký kết giữa hai bên.

2. Về phía khách hàng:

– Thanh toán chi phí tour và các dịch vụ đúng hạn theo yêu cầu.

– Tuân thủ theo pháp luật, lối sống và văn hóa chung của những vùng miền là điểm đến trong chuyến đi.

– Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch của Dalaco Travel.

3. Nếu những dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch mà không được cung cấp hoặc có sự thay đổi do thay đổi về lộ trình hoặc vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoản hoạn, quyết định cấm đột xuất của chính quyền sở tại…) nằm ngoài sự kiểm soát của Dalaco Travel thì những chi phí phát sinh khách hàng sẽ chịu. Những trường hợp ngoại lệ khác, Dalaco Travel sẽ hoàn toàn trả chi phí cho khách hàng.

4. Dalaco Travel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Dalaco Travel thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc để đảm bảo an toàn về tài sản hoặc tính mạng cho khách hàng

5. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, mọi việc sẽ được đưa ra tòa án kinh tế theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua chịu.

6. Dalaco Travel giữ quyền được thay đổi thông tin trên các phương tiện của mình bất cứ lúc nào nhằm đảm bảo thông tin được cập nhật, chính xác…